******银行温州分行关于分行辖内网点大堂经理服务采购项目供应商征集公告

根据我分行实际需要，拟对分行2025年分行辖内网点物业保洁服务进行整体外包。为进一步落实“降本增效”政策，温州分行将厉行节约，现面向社会公开征集该项目潜在供应商，力争降低采购成本，欢迎符合条件的供应商踊跃报名。现对******银行温州分行辖内网点大堂经理服务项目进行公开征集供应商，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1  采购需求：

******银行温州分行辖内网点大堂经理服务，服务期限为一年。

1.2  人员资质要求：

1.2.1 社会招聘25周岁以下，全日制大专及以上学历，专业对口，一年以上经济金融从业经验。

1.2.2 应届毕业生招聘：全日制大专及以上学历，金融等经济类相关专业。

1.2.3 性格开朗，亲和力强，言谈举止大方得体，有较强的服务意识，团队合作意识强。

1.2.4 具有资源优势、业务专长的人员，相关准入条件可适当放宽。

1.2.5 注重选拔综合素质较高、业务发展潜力较大、身体健康的人员。

******银行温州分行编制内员工执行。

1.2.7无违法违纪行为和不良记录。

    1.2.8所聘用服务外包人员必须经甲方审查同意。

1.3  服务要求：

1.3.1 负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务，关注并做好贵宾理财、自助服务、新开户客户以及老弱病残幼等特殊客户的服务工作。

1.3.2 了解客户的需求，适时宣传，并引导、指导办理，协调处理与客户服务相关的事宜。
    1.3.3 妥善记录、处理客户投诉和抱怨，协调营业厅客户矛盾和突发性事件，及时通知相关人员并协助解决。

1.3.4 解答客户常见问题，提供咨询查询服务，收集客户意见、建议和有价值的客户信息，定期向有关部门反馈。  

1.3.5 维护营业厅服务环境和营业秩序，保证机具设备、服务设施的正常运行，及时整理、更新宣传资料，确保本行信息资讯的时效性、准确性。
    1.3.6 具有资金安全和风险防范意识。

1.3.7 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。

******银行信誉，误导客户的行为。

1.3.9不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。

    1.3.10严格执行规定的相关服务礼仪规范。

1.4 大堂助理外包服务外包人员稳定性要求：

    1.4.1应标方（乙方）提供的外包服务人员的数量和质量应满足甲方对工作质量和时效性的要求，经甲乙双方共同面试通过后方可上岗。乙方提供的外包服务人员年度流失率不得超过20%。

1.5外包人员服务响应要求：

    1.5.1甲方机构提出人员需求之后的5个工作日内，乙方提供符合人员招聘要求的2-3名候选人，供甲方面试挑选。

    1.5.2乙方每月根据甲方格式要求准确及时提供在职人员花名册信息。

    1.5.3乙方积极配合完成甲方自身及上级行每年针对三方外包项目的风险排查报表、报告等内容。

1.6  供应商资质要求：

1.6.1 企业成立3年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.6.2 包括但不限于2022年3月1日（以合同签订日为准）至今******银行、******银行、其他金融机构与本项目相似的成功案例。

二、报名要求

2.1  依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2  ******银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3  充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4  具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5  依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6  未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失******银行供应商禁用/退出期内。

2.7  经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8  两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年5月6日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：章老师，联系电话：0577-******转526108，联系时间：工作日8:30—12:00，14:00—17:30(其他时间请勿打扰)。若有意向请严格按照材料要求填写相关材料，并将供应商资料于征集截止时间前提交至******6@qq.com邮箱。

报名要求：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：******银行温州分行辖内网点大堂经理服务项目供应商征集反馈材料-公司全称

材料2：******银行温州分行辖内网点大堂经理服务项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3按照要求填写好（不要另存为PDF格式），无需加盖公司（单位）公章。材料4提供加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字后的PDF扫描件。

下载附件网址：

******/cms/default/webfile/index.html

2.提交资料所发送的邮件名称如下：******银行温州分行辖内网点大堂经理服务项目供应商征集反馈材料-公司全称。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过40M。（提交的邮件附件总大小超过40M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。